8月3日,鹿晗演唱会主办方及鹿晗工作室发文称,为了更好提供优质的观演体验,经慎重考虑,决定接受武汉站部分观众有条件退票需求。
演唱会主办方在发文中表示,“鹿晗2023πDAY演唱会-武汉站”在预售前已对“一人一证一票”的实名购票规则,进行了充分说明并且售票网站同样有明确提醒。“但考虑到本场演唱会门票自预售以来,部分观众依然未能充分了解及仔细查看实名制购票的相关规定,主办方经与多方充分协商沟通,在维护购票观众合法权益及正常演出市场秩序的前提下,经慎重考虑,现决定接受部分观众有条件退票需求。”
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文中指出,确有“不可更改的客观原因” ,可以在2023年8月3日18时至2023年8月4日18时,通过原购票渠道提供相关证明,经审核通过,可办理免手续费退票。“不可更改的客观原因”包括但不限于个人或家庭旅游计划(需提供在购票前订购的机票、车票等材料)、工作出差计划(需提供单位开具的出差证明)、学业计划(需提供相应证明)以及其他“不可更改的客观原因”。
此外,2023年8月4日18时后至2023年8月10日18时,如购票人依然有退票需求,在提供相关“不可更改的客观原因”所述证明文件基础上,演出方也将核收退票费,收取标准为每张门票票面价格的20%,同时购票者需支付每张门票票面价格的0.6%的作为票务平台交易手续费,以上费用将从购票人所付票款中直接扣除。
发文里还特别提及,退票仅支持整单整退(即一个订单号下有多张票,无法单张退,仅支持整单中所有门票全退)。而2023年8月10日18时后,除法律法规认定的不可抗力因素,演出方也不予办理退票事宜。
随后,鹿晗工作室官方微博也转发这则消息并发文称:“为更好的向广大朋友们提供优质的观演体验,经慎重考虑,现决定接受武汉站部分观众有条件退票需求。符合回收条件的门票,将不定期重新上架销售,请注意关注各平台的相关信息发布。”
其实鹿晗演唱会主办方发出这则退票细则,也是对今年线下演唱会市场蓬勃复苏的一次“系统维护”。市场重新注入活力,不少粉丝全国抢票追星,主办方才纷纷推出强实名、不退换、不转赠等规则以杜绝黄牛囤积居奇。然而跨城追星带来诸多不确定性,也让许多粉丝为退票转票感到烦恼。
查询相关演出购票平台,在购票信息中,多场演唱会都对退换票有了严格规定。比如五月天泉州演唱会就明确“如非演出变更、演出取消、票品错误等原因,不予退换”;张学友广州演唱会明确不得转赠及转售,退票采取阶梯式:售票后24小时内免费退票,15天内收取20%手续费,超过15天停止退票……
虽然日渐严格的退票、转赠规则让不少“跨城追星”的粉丝难免担忧,但事实上,在不少业内人士看来,实行“一人一证一票”的实名购票规则,主要打击的对象就是黄牛。“将退换票规定变得更严格,这种方式是行之有效的,针对的正是黄牛囤票,它起码可以保障真正的观众相对公平地抢票。”
各大演出公司与票务平台联手建立的强实名购票规则,也获得了不少粉丝的支持,越来越多粉丝主动号召抵制黄牛的倒票等行为,有粉丝表示,“宁愿错过演唱会,也不助长黄牛歪风,让黄牛无处藏身,才能还给歌迷粉丝真正有序的演出市场。”
不过也有业内人士认为,“强实名制的推广,对于打击黄牛确实有一定的作用和效果,但要以不损害消费者利益的方式去进行。如果只是一刀切不让退票,也可能会真正误伤,确实有特殊原因有退票需求的真歌迷。”还有演出公司运营人员建议,可以学习航空、铁路的票务管理。“强实名制肯定是正确的方向,但同步的服务也需要跟上,退票、或者改签到下一场,这些票务方面的问题,都要配套的服务措施和技术手段,也需要在将来的演出市场票务服务工作中不断优化。”
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