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中国能源新闻网讯(王东升)近日,为进一步提高优质服务水平,内蒙古察右中旗供电深入挖掘为民服务创新点,持续完善服务机制、服务体系和服务模式,不断创新供电服务方式和载体,着力解决供电服务突出问题,多举措提升服务水平和客户满意度,努力彰显供电企业良好社会形象。
强化员工服务理念。该公司本着“优质,方便,规范,真诚”的服务方针,以优质的服务来回报客户的信任,努力做到“服务客户零距离”。95598全体值班人员努力提高自身素质、工作能力,更好地做到亲情服务一家人,得到客户的信赖和信任。供电所营业厅人员始终牢记“没有不对的客户,只有不对的服务”。全天24小时为客户开通信息查询、业务咨询、服务投诉、故障报修、短信服务等业务,全力提升服务效能。
不断改进服务方式。该公司抓好承诺服务,将客户最关心的购电、报装接电、故障抢修、电价标准、收费标准等向社会进行了公布,并实行契约性承诺;抓好日常服务,在业扩报装服务方面,严格落实不向客户指定工程设计单位、工程施工单位和设备材料采购单位,建立从业务咨询、受理申请、现场勘测、制定方案、收取费用到工程施工、验收送电全过程严格按照省公司制定的高压业扩报装流程进行,对每一个工作环节都明确时间和质量要求,落实到人;抓好特别服务,开通了用电服务“绿色通道”,对重要客户、重点工程特事特办、急事急办,难度大的领导亲自办;对孤、寡、老弱、病、残客户实行上门服务,为他们排忧解难。
责任编辑:江蓬新
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