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杨颜菲

为持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化建设，聚焦优化资源配置、精简审批环节、缩短办事时间，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续深化“最多跑一次”改革，在全县推行“一窗受理、全科服务”的“无差别综合窗口”政务服务改革，全力提升政务服务便民化水平，持续优化营商环境。

优化服务模式，提升服务质量。

“现在实行无差别受理，去哪个窗口办事都行，而且大大减少了我们的办事时间，工作人员的服务很热情，现在办事真的很方便！”群众万女士在南昌县政务服务中心办理完业务后发出感叹。自2023年1月以来，南昌县政务服务数据管理局部署“无差别综合窗口”改革工作，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”原则，打造“无差别综合受理窗口+主题综合受理窗口”运行模式，将19个部门的627余项事项纳入9个综合受理窗口统一受理，配备19名专职工作人员，变“小综窗”为“大综窗”，实现综窗“跨部门、无差别”服务，设置3个主题综窗，分别为税务综合受理专区、建设工程“一站式”受理专区和公安综合受理专窗。同时大厅提供帮办预审服务，减少综合受理窗口压力，提高企业、群众办事效率，大大地降低等候受理时间，平均等候受理时间减少65%。

加强人员建设，保障服务水平。

无差别综合受理窗口要求窗口工作人员由“专科受理”向“全科受理”转变，对工作人员的办事能力有了更高的要求，南昌县政务服务数据管理局通过政府购买服务的方式，聘请第三方专业化公司运营，建立综合窗口业务培训机制和考核机制，实行周、月培训计划，以窗口实操为主、集中培训为辅，将培训课直接搬进窗口，通过培训、专项指导、业务互学、窗口实操等方式，帮助工作人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“专一手”变为“全域通”，目前，正在开展行政办事员系列培训，每周进行考试活动，确保所有政务服务工作人员100%“持证上岗”，建立一支稳定高效、素质过硬的全科型服务队伍。

健全保障机制，强化服务能力。

健全无差别综合受理窗口日常运行机制。细化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务流程，建立事前审批体系，编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题清单，详细制定服务标准、管理办法、考核细则和投诉处理机制，同时建立联席会议机制，根据需要组织召开“无差别综合受理窗口”联席会议，强化综合窗口与各入驻部门沟通联系、协同配合，协调综合窗口和成员单位之间及成员单位与成员单位之间工作衔接、配合中的突出问题，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下出现的各类问题，保障“无差别综合受理窗口”平稳高效运行。